Ada dua pemain utama di arena pasar – pelanggan dan merek, yang terakhir hadir untuk membuat pelanggan senang. Membuat pelanggan senang benar-benar tugas yang sulit. Jenis hubungan merek-pelanggan yang tepat harus dibangun, yang harus dipertahankan dan dikembangkan seiring tren pasar dan preferensi pelanggan berkembang. Ada kemungkinan untuk mengidentifikasi tiga peran yang dimainkan merek dalam hubungan ini selama bertahun-tahun: orang tua, teman, dan karyawan.
Merek induk adalah merek atau merek tradisional yang sangat populer di abad ke-20: Coca-Cola adalah salah satu contohnya. Merek induk memberikan contoh perilaku pelanggan dewapokerqq, mendefinisikan apa yang bisa dan tidak bisa dilakukan. Jika pelanggan memilih untuk tidak mengikuti aturan, mereka akan dihukum – dianggap kuno dan tidak cukup keren. Satu-satunya alternatif adalah kembali ke merek.
Banyak pelanggan tidak puas dengan keterbatasan merek induk. Kemudian beberapa merek teman muncul – sebagian besar diwakili oleh merek perawatan kecantikan. Merek-merek ini mencoba berteman dengan konsumen dan memberikan keuntungan bersama – kulit mulus untuk Anda, keuntungan bagus untuk saya. Jika pelanggan memutuskan untuk tidak mengikuti aturan, kedua belah pihak menderita – penjualan merek turun dan pelanggan sekali lagi dihadapkan pada ketakutan akan kerutan yang terlihat.
Merek karyawan adalah jenis yang paling modern, terbukti dalam banyak contoh populer di dalam negeri dan luar negeri. Satu nama di sini adalah Red Lounge Casino, salah satu kasino online paling populer di Inggris. Mereknya baru, modern, didukung oleh industri yang sangat sukses. Yang terpenting, tujuan utamanya bukan untuk memandu pelanggan, tetapi untuk mengelolanya. Tren ini, yang kemungkinan akan mempengaruhi semua sektor pasar, kini terlihat jelas di industri jasa dan hiburan. Pelanggan memiliki kekuatan untuk mempekerjakan dan memecat – jika sebuah merek gagal memberikan pendapatan yang diinginkan atau kepuasan pelanggan, ada daftar panjang kandidat yang menunggu untuk diwawancarai. Jika pelanggan tidak puas, mereklah yang menderita.
Bagaimana merek menghadapi tren baru ini di mana mereka harus memenuhi keinginan pelanggan? Sederhananya, setiap klien harus diberikan dengan tepat apa yang dia cari, dan keinginan berikutnya idealnya harus diprediksi oleh merek. Ini adalah inti dari layanan pelanggan modern, seperti yang dipahami Red Lounge Casino. Minggu ini meluncurkan blog kasino online-nya, yang akan memungkinkan pelanggan kasino online mendapatkan akses mudah ke semua informasi yang berkaitan dengan strukturnya, aktivitas pers, skema promosi, permainan yang tersedia, serta untuk membagikan komentar, ide, dan rekomendasi mereka. Blog kasino online adalah langkah penting yang harus diambil oleh pesaing Red Lounge jika mereka ingin bertahan dalam permainan – blogging adalah kegemaran internet yang besar saat ini, pelanggan semakin sadar akan kebutuhan mereka untuk melihat dan memberikan informasi dan opini pribadi secara nyata di web.
Hal lain yang diminta pelanggan dalam hubungan majikan-karyawan yang baru ini adalah nilai uang. Dan bagaimana merek online membuat pelanggan mereka merasa dihargai di lingkungan virtual? Cukup dengan memberi mereka akses fisik langsung ke uang mereka. Itulah mengapa Red Lounge Casino meluncurkan promosi diskon hariannya di bulan November. 15% dari jumlah yang hilang oleh pelanggan kasino online ditransfer ke akun mereka pada pukul 21:00. waktu London.
Seperti yang ditunjukkan contoh ini, Red Lounge mengetahui kebutuhan pelanggannya saat ini dan menanggapinya dengan menawarkan promosi yang murah hati ini. Dan itu mengambil langkah selanjutnya dalam mengantisipasi kebutuhan dengan memberi para pemain kepuasan transfer harian yang hampir instan ke akun mereka. Dengan demikian, Red Lounge menunjukkan bahwa mereka memahami apa yang diperlukan untuk menciptakan merek karyawan yang sesungguhnya.
