Jika Anda telah mempelajari konsep bisnis, Anda tahu bahwa menemukan pelanggan bisa menjadi bagian termahal dalam proses penjualan. Setelah Anda mendapatkan pelanggan, mengapa tidak memaksimalkan uang yang telah Anda investasikan dalam usaha tersebut?
Konsep bisnis yang dihormati kali ini tentu termasuk dalam kategori berusaha lebih keras untuk pelanggan. Dengan asumsi produk, layanan pelanggan, pengemasan, dan pengiriman Anda semuanya bekerja sama untuk membuat posting umpan balik positif, berikut adalah beberapa ide sederhana yang telah digunakan perusahaan selama bertahun-tahun untuk membantu mereka menonjol dari keramaian dan memaksimalkan laba atas dolar penjualan Sobat11 RESMI:
o Ucapan terima kasih yang dipersonalisasi
o Sebuah penurunan
o Hadiah terima kasih
Terima kasih yang dipersonalisasi
Setiap paket yang Anda kirim ke pelanggan harus menyertakan surat terima kasih yang dipersonalisasi. Dipersonalisasi berarti ada sapaan yang bermanfaat seperti “Nama Pelanggan yang Terhormat” dan tanda tangan Anda yang dipersonalisasi. Mengapa dipersonalisasi? Pernah mendengar pepatah penjualan lama, “Jangan jual produk – jual orangnya?” Itu diajarkan kepada profesional penjualan karena berhasil. Ucapan terima kasih yang ramah menjelang akhir transaksi yang baik (lebih lanjut tentang ini nanti) mengingatkan pembeli bahwa mereka dianggap sebagai pribadi, bukan hanya penjualan atau nomor lain. Sentuhan yang dipersonalisasi di pasar impersonal saat ini sangat menyegarkan.
Salinan isi dari catatan atau surat itu terserah Anda tetapi harus sespesifik mungkin untuk transaksi (jika Anda juga menyertakan slip pengepakan / faktur, surat itu bisa sedikit lebih umum). Tujuan dari catatan tersebut adalah untuk memberi tahu pelanggan bahwa mereka, dan penjualan, penting bagi Anda. Berikut contoh singkatnya:
Yang Terhormat (Nama Pelanggan):
Saya hanya ingin mengucapkan terima kasih secara pribadi atas tawaran Anda yang menang atas (nama produk) kami, Item #11111111111, terlampir. Pelanggan kami sangat penting bagi kami. Kami menyadari Anda memiliki pilihan dalam memilih dari siapa Anda membeli dan kami sangat menghargai bisnis Anda – sekarang dan di masa depan.
Sungguh-sungguh,
(Tanda tangan Anda)
Drop-in dan hadiah
Drop-in atau hadiah memberikan kesempatan ekstra untuk mengucapkan terima kasih, menciptakan loyalitas pelanggan, meningkatkan penjualan di masa mendatang, dan memaksimalkan laba atas investasi untuk menemukan pelanggan Anda. Sebagai contoh, katakanlah Anda menjual perlengkapan hewan peliharaan. Untuk beberapa sen masing-masing, Anda dapat mencetak magnet kulkas seperti kartu nama yang mencantumkan nama perusahaan, email, toko eBay, atau alamat situs web Anda. Mereka bisa sesederhana atau serumit yang Anda mampu tetapi hanya perlu memasukkan sesuatu seperti:
Acme Pet Supplies (Nama perusahaan Anda)
Untuk Semua Kebutuhan Hewan Peliharaan Anda (Jalur pemasaran adalah ide yang bagus)
Alamat Situs Web Anda (Baik tautan ke situs web atau lelang Anda)
Drop-in dan hadiah murah lainnya dapat berupa sesuatu yang sederhana seperti kartu nama, lembar penjualan yang mencantumkan semua jenis produk yang Anda bawa, sertifikat hadiah (untuk digunakan di situs web e-niaga Anda) untuk pembelian di masa mendatang, atau penawaran untuk buletin gratis Anda. Jika Anda menjual produk dapur, Anda dapat menyertakan resep favorit Anda, atau jika Anda menjual perlengkapan poker – cetakan tangan awal terbaik mungkin bagus.
Menutup Siklus Penjualan
Apakah Anda ingat komentar saya sebelumnya ketika saya menyebutkan “mendekati akhir transaksi yang baik”? Jika Anda mempertimbangkan untuk mengirimkan produk (dengan ucapan terima kasih, drop-in atau hadiah) di akhir proses penjualan, Anda kehilangan peluang besar lainnya untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan hubungan pelanggan Anda. Jangan anggap proses penjualan sudah selesai sampai Anda mengirimkan satu email lagi kepada pelanggan Anda yang berharga. Sekitar seminggu atau sepuluh hari setelah pengiriman produk, kirim email tindak lanjut seperti:
Nama Pelanggan yang Terhormat (sekali lagi, buatlah sepribadi mungkin):
Hanya ingin menindaklanjuti transaksi kami dan memastikan semuanya berjalan lancar untuk Anda. Kami percaya semuanya berjalan dengan baik tetapi jika Anda memiliki masalah, beri tahu kami. Kami selalu mencari cara untuk meningkatkan layanan kami dan masukan Anda sangat penting bagi kami. Kami akan memposting umpan balik positif untuk Anda dan berharap Anda akan melakukan hal yang sama untuk kami. Kami berharap dapat melakukan bisnis dengan Anda lagi di masa mendatang.
